Rückgabe & Service
Klar, strukturiert und ohne Umwege. Finden Sie hier unsere aktualisierten Richtlinien zu Rückgabe, Umtausch, Garantie und Service auf einen Blick.
- 2 Jahre Garantie (auf funktionale Mängel)
- Qualitätsprüfung vor Versand (mit Foto- & Videobeweis)
- Keine Rückgabe nach Folienentfernung
- Keine grundlose Rückerstattung nach dem Versand
Service Flow
Request → Proof → Review → Solution
Garantie & Reparatur
Garantiezeitraum Wir bieten auf alle unsere Uhren eine 2-jährige Garantie.
Garantieumfang
Die Garantie deckt ausschließlich nicht-menschliche Qualitätsmängel ab. Dazu gehören funktionale Störungen wie extreme Gangabweichungen, defekte Zeiteinstellungen oder eine fehlerhafte Datumsanzeige.
Ausschlüsse: Schäden durch Sturz, Stöße, Wassereinbruch, eigenmächtiges Öffnen, Demontage oder Modifikationen sind von der Garantie ausgeschlossen. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf eine kostenlose Reparatur.
Hinweis: Sollte dennoch eine Reparatur gewünscht sein, wird diese nach Absprache und gegen Übernahme der Material- und Reparaturkosten durchgeführt.
Wareneingangsprüfung & Schutzfolien-Regel
Prüfung bei Erhalt Bitte überprüfen Sie direkt nach Erhalt der Uhr die Basisfunktionen (Uhrzeit einstellen, Datum anpassen, Aufziehen etc.). Erst wenn alle Funktionen einwandfrei laufen, darf die Schutzfolie entfernt werden.
Die Schutzfolien-Regel
Mit dem Entfernen der Schutzfolie gilt der Zustand der Uhr als akzeptiert.
Sobald die Folie entfernt wurde, besteht nur noch Anspruch auf den Garantieservice (Reparatur). Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen (außer bei nachgewiesenen, verdeckten Qualitätsmängeln aus dem Servicebereich).
Qualitätskontrolle vor dem Versand (QC)
Jedes Produkt durchläuft vor dem Versand eine strenge Qualitätskontrolle durch unseren Kundenservice. Sie erhalten vorab Fotos und Videos der Prüfung. Der Versand erfolgt erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung und Freigabe.
Bedienungshinweise & Wichtiger Hinweis
Einige unserer Uhren entsprechen optisch und funktionell dem Original, die tatsächliche Handhabung und Einstellung kann jedoch vom Original abweichen.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie sich bei der Bedienung unsicher sind, wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice für eine Anleitung. Schäden, die durch unsachgemäße oder fehlerhafte Bedienung entstehen, sind nicht versichert.
Rückerstattungs- & Rückgaberecht
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung aus persönlichen Gründen (wie Nichtgefallen, Abweichung von den Erwartungen, falsche Größe oder unpassendes Modell) strikt ausgeschlossen.
Bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln, die von unserem Kundenservice bestätigt wurden, greift unser regulärer After-Sales-Reparaturprozess.
After-Sales-Prozess (Ablauf im Servicefall)
Sollte ein technisches Problem oder ein Qualitätsmangel auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontakt: Melden Sie den Fall bei unserem After-Sales-Kundenservice an.
Prüfung: Der Fall wird registriert und an unsere Partner-Uhrmacher weitergeleitet.
Lösung: Die Uhr wird von einem professionellen Uhrmacher überprüft, fachgerecht repariert und instand gesetzt.
Versand & Lieferung
Tracking, Laufzeiten und Versandarten finden Sie auf der entsprechenden Seite.
Bei weiteren Fragen steht unser Team gerne zur Verfügung.