Häufige Fragen
Schnelle Antworten zu Rückgabe, Umtausch, Refund, Ersatzlieferung und Garantie.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Fristen ⌄
Ja. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen möglich.
Bei bestätigten Qualitätsproblemen ist Rückgabe bis zu 40 Tage möglich.
Welche Fälle gelten als Qualitätsproblem? Kriterien ⌄
- Nicht-menschliche Funktionsstörungen
- Falsch geliefertes Modell, Farbe oder Konfiguration
- Fehlende Zubehörteile
- Transportschäden bei Ankunft
Wann ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen? Ausnahmen ⌄
- Deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigung durch Nutzung
- Gekürzte, angepasste oder modifizierte Armbänder
- Überschreitung der genannten Fristen
- Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme
Nachweise
Klare Nachweise beschleunigen Prüfung und Lösung.
Welche Nachweise werden benötigt? Belege ⌄
- Klare Produktfotos
- Video zur Darstellung des Problems
- Unboxing-Video bei fehlenden Teilen oder leerem Paket
Warum sind Fotos oder Videos erforderlich? Prüfung ⌄
Die Fallprüfung erfolgt auf Basis eindeutiger Nachweise. So können wir schneller entscheiden und die passende Lösung anbieten.
Versandkosten & Abwicklung
Wer trägt die Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch? Kosten ⌄
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn ein bestätigtes Qualitätsproblem, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vorliegt.
Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen erfolgt die Kostenregelung nach individueller Absprache.
Wie werden Zoll- oder Abwicklungskosten behandelt? Hinweis ⌄
Bereits entstandene Zoll- oder Abwicklungskosten werden gesondert bewertet.
Rückerstattung (Refund)
Wann ist eine vollständige Rückerstattung möglich? Fälle ⌄
- Bestätigtes Qualitätsproblem
- Falschlieferung
- Beschädigung bei Ankunft (DOA)
- Paketverlust, fehlgeschlagene Zollabfertigung oder Beschlagnahme
Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung? Zeit ⌄
Nach Freigabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Ersatzlieferung (Reshipment)
Wann wird eine Ersatzlieferung angeboten? Option ⌄
Eine kostenfreie Ersatzlieferung kann bei bestätigten Qualitätsproblemen, Falschlieferung, Transportschäden, Paketverlust oder Zollproblemen angeboten werden.
Je nach Fall: Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Garantie & Wartung
Was ist durch die Garantie abgedeckt? Abdeckung ⌄
- Mechanische Defekte
- Uhrwerkprobleme
- Nicht-menschliche Funktionsstörungen
Was ist nicht abgedeckt? Ausschlüsse ⌄
- Unsachgemäße Nutzung
- Natürlicher Verschleiß (Armband/Schließe)
- Modifikationen oder Fremdeingriffe
Gibt es langfristige Serviceleistungen? Wartung ⌄
Ja. Langfristige Wartungsunterstützung ist verfügbar, je nach Bedarf und Verfügbarkeit.
Haftung & Verantwortung
Klare Zuständigkeiten reduzieren Missverständnisse.
Wofür übernehmen wir Verantwortung? Wir ⌄
- Qualitätskontrolle vor dem Versand
- Falschlieferungen
- Transportschäden
- Paketverlust oder Zollprobleme
Wofür ist der Kunde verantwortlich? Kunde ⌄
- Korrekte und vollständige Adressangaben
- Sorgfältige Nutzung
- Keine eigenständigen Eingriffe oder Modifikationen
Rückgabe & Service
Vollständige Schritte zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Serviceabwicklung.